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售后服务电话:021-61845155


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本公司认为,服务质量是企业形象和产品的延伸。企业员工牢固树立 “用户在心中,满意在君功”的服务理念,通过优质的售前、售中及售后服务使用户的需求得到充分的满足。


1、公司售后服务部:负责全国用户的售后服务工作和管理工作。公司本部有专业维修人员上百人,均具有专业维修水平,大部分人员具有三年以上主机设备维修经验,能够迅速而准确的判断出每种型号的机组的故障原因并能迅速排除故障。


   2、特约维修点:公司的产品与安装工程遍布全国各地,因此建立了多个服务网点:上海、北京、广州、杭州、南昌、合肥、长春、大连、南京、西安、长沙、福州、太原、石家庄、成都、重庆、南宁、武汉、济南等,并成立多个特约维修工程部。


 3、建立完善的用户档案:公司用户服务部设有专人负责用户档案的建立及管理。客户购机时,经办人认真填写售后追踪表,如购机单位和使用单位的名称、地址、电话、联系人等,并连同提货单一并送到仓库。仓管员在发货时填写好机组编号,然后将追踪表交至用户服务部输入电脑,进行统一管理并及时建立用户档案;


4、免费保修期:冷库项目免费保修期12个月;


5、应急维修时间安排:对采购人的售后服务通知,接报后1小时内响应提出解决方案,4~8小时内到达现场,24小时内处理完毕;


6、维修服务收费标准:质保期内免费提供维修所需的配件及服务;在质保期后,售后服务将享受与保修期内同等的服务方式,酌情收取费用。售后维修人工费将只收取人员差旅费;材料费将以最优惠的采购成本价格计费;


7、制造商的技术支持:设备安装调试时,本公司提供相关产品合格证书、全套使用说明书及操作手册;


8、培训计划:

  为使冷库设备正常运转,确保储存货物品质,贵单位必须指派专人负责设备日常维护与运行记录。作为设备提供者,有责任教会操作者必要的操作技能。为此,我们提出技术培训计划,供用户参考。

     (1)当我司技术人员及专业安装人员到达安装现场进行安装时,请甲方所指派的操作人员到场进行现场免费培训。

                             ●熟悉与了解整个安装过程  

                             ●熟悉各部件规格、型号

                             ●接受制冷系统培训

                          ●接受电气控制系统培训

                             ●了解整个调试过程 

                             ●请工程技术人员详解一般故障处理方法及应急处理措施并进行培训效果考核,记录存档

  

     (2)我司将提供一些相关设备技术资料及操作说明给操作人员,便于今后操作与阅读。